Teletrabajo y su influencia en el síndrome burnout en colaboradores de Call Center en Perú

Resumen

Objetivo: Determinar la influencia del teletrabajo en el Síndrome de Burnout (SB) entre los colaboradores del sector Call Center en Chiclayo, Perú. Esta necesidad surgió debido a que COVID-19 alteró las rutinas y aumentó el estrés, impactando significativamente en la salud de los trabajadores.

Métodos: La investigación implementó un diseño no experimental, cuantitativo, transversal y correlacional causal-propositivo. Se seleccionó una muestra probabilística de 183 teletrabajadores de una población total de 350. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta y un cuestionario virtual. Los instrumentos fueron validados por ocho expertos y la confiabilidad de los mismos se obtuvo utilizando el Coeficiente de Cronbach.

Resultados: Los hallazgos más destacados revelaron que la eficiencia del teletrabajo fue clasificada como deficiente por el 3,3 % de los encuestados, moderada por el 21,3 %, y eficiente por el 75,4 %. En relación con el SB, el 68,3 % de los participantes calificó su nivel como bajo, el 29,0 % como medio, y el 2,7 % como alto. Para contrastar las hipótesis, se utilizó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman.

Conclusiones: El teletrabajo influye inversamente significativa en el SB entre los colaboradores del sector Call Center objeto de estudio. Se observó un grado de correlación baja de r= -0,296, con un nivel de significancia bilateral de 0,01, lo que sugiere que un aumento en la eficiencia del teletrabajo puede estar relacionado con una disminución en la prevalencia del SB.